中建商砼成都公司今年11月份混凝土產(chǎn)量達歷史新高的60萬方，同比增長45%。同時，還難能可貴地取得了成都市混凝土行業(yè)客戶滿意度100%的調(diào)查結(jié)果。也就是說，該公司從8月份“大站150天”以來的客戶滿意度，連續(xù)四個月達到十分難得的100%，標(biāo)志著“客戶至上”的經(jīng)營理念已在整個公司生根落地。
該公司始終終秉承“沒有比客戶對公司富有信心更重事”的企業(yè)哲學(xué)，一直非常高度重視客戶滿意度建設(shè)。這四個月來，著力從三個方面入手：
一是嚴(yán)格要求客服在崗率，對施工過程中不能及時解決的問題當(dāng)天逐級上報，直至問題妥善解決為止。而對緩報、遲報的人員，則下調(diào)當(dāng)月績效獎，以負激勵全員真正切實主動地做好施工現(xiàn)場的各項服務(wù)。
二是每日召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會。公司生產(chǎn)安全部經(jīng)理每日17:30 ，準(zhǔn)時與各站長面對面地直接溝通，對各站生產(chǎn)任務(wù)進行有效協(xié)調(diào)，努力提高各站生產(chǎn)履約能力，進而確保每個客戶對成都分公司信心十足。
三是嚴(yán)格落實客戶回訪制度，在每月20日前后，由公司各攪拌站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)生產(chǎn)、技術(shù)人員對本站所有在建項目進行認真細致地回訪，認真聽取客戶的需求建議和意見，并制定落實相應(yīng)的解決措施，從而既不斷提升了客戶滿意度，又反過來促進了該公司混凝土產(chǎn)量由8月的46萬方，持續(xù)上升為9月51萬方和10月56萬方。
該公司始終終秉承“沒有比客戶對公司富有信心更重事”的企業(yè)哲學(xué)，一直非常高度重視客戶滿意度建設(shè)。這四個月來，著力從三個方面入手：
一是嚴(yán)格要求客服在崗率，對施工過程中不能及時解決的問題當(dāng)天逐級上報，直至問題妥善解決為止。而對緩報、遲報的人員，則下調(diào)當(dāng)月績效獎，以負激勵全員真正切實主動地做好施工現(xiàn)場的各項服務(wù)。
二是每日召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會。公司生產(chǎn)安全部經(jīng)理每日17:30 ，準(zhǔn)時與各站長面對面地直接溝通，對各站生產(chǎn)任務(wù)進行有效協(xié)調(diào)，努力提高各站生產(chǎn)履約能力，進而確保每個客戶對成都分公司信心十足。
三是嚴(yán)格落實客戶回訪制度，在每月20日前后，由公司各攪拌站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)生產(chǎn)、技術(shù)人員對本站所有在建項目進行認真細致地回訪，認真聽取客戶的需求建議和意見，并制定落實相應(yīng)的解決措施，從而既不斷提升了客戶滿意度，又反過來促進了該公司混凝土產(chǎn)量由8月的46萬方，持續(xù)上升為9月51萬方和10月56萬方。
