不久前，三一集團(tuán)副總裁何真臨在上海舉辦的“服務(wù)創(chuàng)造價值”國際論壇上，發(fā)表了“從生產(chǎn)制造到服務(wù)制造，轉(zhuǎn)型中的探索與實踐”的精彩演講。事實證明，三一制造業(yè)服務(wù)的導(dǎo)入，在提升產(chǎn)品價值的同時，還促進(jìn)了制造業(yè)自身的轉(zhuǎn)型。
三一進(jìn)入工程機械領(lǐng)域不過短短的十五年，銷售卻從不到一個億增長到2008年的209億。何真臨認(rèn)為，三一的崛起并始終保持快速發(fā)展的良好勢頭，離不開“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念。進(jìn)入工程機械行業(yè)以來，三一董事長梁穩(wěn)根就將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力來打造。打造服務(wù)核心競爭力，開創(chuàng)了中國工程機械制造業(yè)的先河。
將服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力就要實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。何真臨指出，大洋彼岸的金融海嘯，使大批制造型的企業(yè)應(yīng)聲而倒，三一卻能逆勢而上，關(guān)鍵是通過自主創(chuàng)新破解了產(chǎn)能過剩的難題。同時，三一通過服務(wù)創(chuàng)新，將服務(wù)提升為核心競爭力，破解了中國在產(chǎn)業(yè)鏈上處于低端末梢的尷尬，把產(chǎn)業(yè)鏈提升到研發(fā)與營銷兩個高端。何真臨表示，三一通過服務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的提升，打造了一個綠色的盈利模式，適應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的時代新需求。
服務(wù)制造轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)新型工業(yè)化的需要。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)本身的提升，更重要的是勞動力素質(zhì)的提升。三一每100個員工當(dāng)中，有超過80個大學(xué)生，其關(guān)鍵在于三一以服務(wù)為核心競爭力，吸納了一大批真正的高素質(zhì)人才，轉(zhuǎn)化成服務(wù)型制造企業(yè)。何真臨表示，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不但關(guān)系企業(yè)本身，還關(guān)系國家、民族、民生乃至中華民族的偉大復(fù)興。在制造領(lǐng)域，中國與發(fā)達(dá)的德國和美國相比，在產(chǎn)品制造水平上存在一定差距，但我們可以從提升服務(wù)水平上提升客戶的價值鏈。
三一將服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，致力于由生產(chǎn)制造到服務(wù)制造的探索和實踐。何真臨介紹，三一形成了“為客戶創(chuàng)造價值”的文化理念，三一的服務(wù)模式由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，并由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，為客戶提供增值服務(wù)。
國際服務(wù)論壇主辦方美國亞利桑那州立大學(xué)服務(wù)制勝研究中心主任斯蒂芬.布朗、復(fù)旦大學(xué)范秀成教授等一批中外學(xué)者對三一的服務(wù)理念與實踐給予了高度評價。
三一進(jìn)入工程機械領(lǐng)域不過短短的十五年，銷售卻從不到一個億增長到2008年的209億。何真臨認(rèn)為，三一的崛起并始終保持快速發(fā)展的良好勢頭，離不開“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念。進(jìn)入工程機械行業(yè)以來，三一董事長梁穩(wěn)根就將研發(fā)和服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力來打造。打造服務(wù)核心競爭力，開創(chuàng)了中國工程機械制造業(yè)的先河。
將服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力就要實現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。何真臨指出，大洋彼岸的金融海嘯，使大批制造型的企業(yè)應(yīng)聲而倒，三一卻能逆勢而上，關(guān)鍵是通過自主創(chuàng)新破解了產(chǎn)能過剩的難題。同時，三一通過服務(wù)創(chuàng)新，將服務(wù)提升為核心競爭力，破解了中國在產(chǎn)業(yè)鏈上處于低端末梢的尷尬，把產(chǎn)業(yè)鏈提升到研發(fā)與營銷兩個高端。何真臨表示，三一通過服務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的提升，打造了一個綠色的盈利模式，適應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的時代新需求。
服務(wù)制造轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)新型工業(yè)化的需要。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是產(chǎn)業(yè)本身的提升，更重要的是勞動力素質(zhì)的提升。三一每100個員工當(dāng)中，有超過80個大學(xué)生，其關(guān)鍵在于三一以服務(wù)為核心競爭力，吸納了一大批真正的高素質(zhì)人才，轉(zhuǎn)化成服務(wù)型制造企業(yè)。何真臨表示，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不但關(guān)系企業(yè)本身，還關(guān)系國家、民族、民生乃至中華民族的偉大復(fù)興。在制造領(lǐng)域，中國與發(fā)達(dá)的德國和美國相比，在產(chǎn)品制造水平上存在一定差距，但我們可以從提升服務(wù)水平上提升客戶的價值鏈。
三一將服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，致力于由生產(chǎn)制造到服務(wù)制造的探索和實踐。何真臨介紹，三一形成了“為客戶創(chuàng)造價值”的文化理念，三一的服務(wù)模式由保姆式服務(wù)向管家式服務(wù)轉(zhuǎn)變，并由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，為客戶提供增值服務(wù)。
國際服務(wù)論壇主辦方美國亞利桑那州立大學(xué)服務(wù)制勝研究中心主任斯蒂芬.布朗、復(fù)旦大學(xué)范秀成教授等一批中外學(xué)者對三一的服務(wù)理念與實踐給予了高度評價。
